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AYUDA AL CLIENTE

 
 
 
 
 
 

1.- ATENCIÓN AL CLIENTE

 

Nuestro teléfono para cualquier incidencia en el pedido es el 91 738 36 50. Llámenos y estaremos encantados de atenderle.

Nuestro horario de atención telefónica es de lunes a viernes de 10:00 a 20:00 y sábados de 10:00 a 14:00.

Nuestra tienda física permanece abierta de lunes a sábados de 9:00 a 21:00 h.   

Envíenos un email utilizando el siguiente Formulario de contacto”  a nuestro servicio de atención al cliente.

Teléfono: +0034 91 738 36 50

Fax: +0034 91 738 36 50

Escríbanos a: c/ Fermín Caballero 8, 28034. Madrid. España  

 

 

 

2.- POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Sea cual sea el motivo de la devolución siempre deberá comunicárnoslo previamente vía telefónica al 91 738 36 50 o por correo electrónico

utilizando el siguiente Formulario de contacto y le indicaremos los pasos a seguir para llevarlo a cabo.

El plazo máximo para solicitar la devolución es de 2 días naturales como máximo desde la recepción del pedido.

  • Si el producto que ha pedido no le satisface: para poder admitir la devolución debe hacernos llegar el producto y éste debe estar en perfecto estado,

así como su embalaje original y conservar todos sus accesorios, documentación de  origen y precinto de garantía.

No se reembolsará el importe del producto hasta que no se haya comprobado en estado del mismo.

Se procederá al reintegro del importe según la modalidad de pago efectuada por el cliente en el momento de la compra.

Los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

  • Producto defectuoso en origen: una vez que recibamos el producto defectuoso se le enviará otro. El cambio se hace por el mismo artículo o referencia.

Sólo le será facturado el primer envío, haciéndonos cargo de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.

Si deseara efectuar un cambio por otro artículo los gastos de devolución y envío no serán asumidos por Farmacia FC8.

  • Producto que, por error, no responde al del pedido: Farmacia FC8 correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y de entrega

correspondiente al del pedido realizado.

 


3.- ¿DÓNDE SE ENCUENTRA MI PEDIDO?

Una vez el pedido se haya confirmado, recibirá un email en el que se le indicará que el pedido va a ser enviado y un número de referencia para realizar el

seguimiento del pedido.

El tiempo estimado de entrega a partir de este momento será como máximo de 48 h.

Si el pedido no ha llegado a su domicilio pasado este tiempo, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente que estará encantando de atenderle.

Nos es grato comunicarle que nuestra  agencia de transportes dispone de un teléfono de Call Center y Atención al Cliente en el 91 333 52 95 y en el 

902 20 20 28 en horario de 9:00 a 19:00 horas de Lunes a Viernes ininterrumpidamente, a través del cual podrá realizar el seguimiento de su pedido.

Si lo desea, también puede realizar el seguimiento de su pedido a través de la web de la agencia pinchando aquí

 

 

 


4.- COSTES TRANSPORTE Y TIEMPO DE ENTREGA

Nosotros haremos todo lo que podamos para entregar su pedido lo más rápido posible. Vea abajo los detalles específicos.

Plazo de entrega de nuestros productos en la Península: 48 horas máximo desde la realización del pedido.

La entrega se realizará de lunes a viernes,  exceptuando sábados, domingos y festivos a través de la agencia Ontime durante el día siguiente a su tramitación. 

GASTOS DE ENVIO:

Península

Hasta 2 kg

6€

De 2 a 10 kg

8€

Pedidos superiores a 100 €

GRATIS

En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo farmaciafc8.com se pondrá en contacto con usted inmediatamente

para comunicarle el nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación.

En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.

 


5.- LUGARES DE ENTREGA

Los pedidos se entregarán dentro de la Península.

Pedidos que se realicen desde Ceuta, Melilla, Islas Canarias, Islas Baleares, y fuera del territorio nacional, por favor contacten con nuestro servicio de atención

al cliente.



6.- MÉTODOS DE PAGO

Puedes realizar el pago de tu pedido mediante:

 

  • Tarjeta de crédito: A través de la pasarela de pago de forma segura
  • Transferencia bancaria: 
Una vez elegida esta forma de pago y cumplimentados los datos necesarios, recibirás un e-mail de confirmación de tu pedido 

en la dirección de correo electrónico que nos hayas facilitado en tu registro.

Es necesario que nos envíes por correo electrónico a pedidos@farmaciafc8.com el comprobante de transferencia o de ingreso bancario

para poder procesar tu pedido.

 

7.- IMPUESTOS

 

Todos los precios indicados en la tienda online tienen el IVA incluido.

 

 8.- ¿QUÉ PASA SI NO HAY NADIE EN CASA CUANDO ME LLEVEN EL PEDIDO?

 

No hay ningún problema. La agencia de transporte realizará tres intentos sin cargo alguno para el cliente para entregarle el pedido.

Si la primera vez que la agencia de transporte lleve el pedido, la entrega no es posible, contactaremos con Ud. Para intentar que la siguiente vez el pedido

le llegue satisfactoriamente.

Recomendamos facilitar una dirección de entrega en la que estés seguro que haya alguien que pueda encargarse como por ejemplo la dirección de tu

centro de trabajo u otra dirección donde pueda recogerlo una persona de tu confianza.

 

 

 

 

 

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